Защита прав потребителей в сфере услуг связи

В нашей повседневной жизни без использования услуг связи не может обойтись ни один городской и даже сельский житель. Использование сотовых, стационарных телефонов, сети Интернет стало таким же обыденным явлением, как покупки продуктов в магазине. В связи с этим многократно возрастает конкуренция компаний, предлагающих такие услуги. Их количество неуклонно растет, они предлагают скидки, устраивают акции, активно рекламируют свои услуги, и все это производится для того, чтобы завоевать своего потребителя. Поэтому, правоотношения в этой области сейчас приобрели особое значение и требуют особого контроля в первую очередь со стороны самих потребителей.

К отношениям по договору оказания услуг связи применяются нормы следующих законодательных актов:

• Гражданского кодекса РФ;
• Федерального закона от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи»;
• Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей»;
• Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 (ред. от 29.06.2010) "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей";
• Правил оказания услуг подвижной связи, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328.

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Закона «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

При оказании услуг связи существуют следующие основные проблемы:

1. Нарушение права потребителя на достоверную и полную информацию при заключении договора на оказание услуг связи (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»);
2. Нарушение права потребителя на качественное обслуживание (ст. 4 Закона «О защите прав потребителя»);
3. Нарушение права потребителя на обслуживание в установленный договором срок (ст. 27, 28 Закона «О защите прав потребителей»);
4. Нарушение права потребителя на безопасность передаваемой информации, нарушение тайны телефонных разговоров и сообщений;
5. Нарушение права потребителя на оказание всех указанных в договоре услуг связи;
6. Внесение в договор оказания услуг связи условий, заведомо нарушающих права потребителя;
7. Нарушение права потребителя на судебную защиту.

Обращаем внимание потребителей на тот факт, что деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч.2 ст.9 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому, прежде чем заключать договор на оказание услуг связи с какой-либо компанией, необходимо узнать, имеется ли у нее лицензия на оказание услуг такого рода.

Потребитель также сможет самостоятельно защитить себя, выбирая контрагентом фирму, зарекомендовавшую себя на рынке услуг связи как крупную, стабильную и добросовестную. В этом случае нарушения прав потребителя можно избежать вовсе, а в случае, если это произойдет, гораздо проще отстоять свои права, ведь добросовестные компании следят за своей репутацией и не станут сознательно и подло уходить от ответственности.

Для решения вопроса о нарушении права потребителя в области оказания услуг связи, необходимо проводить обязательную претензионную работу (п. 4 ст. 55 Закона «О связи»). И для того, чтобы впоследствии успешно отстоять свои права в суде, лучше заручиться поддержкой опытного специалиста в правовом поле – адвоката по защите прав потребителей. Наши адвокаты обладают обширной судебной практикой в разрешении вопросов, связанных с оказанием услуг связи, поэтому решат Вашу проблему быстро, профессионально и ответственно.

Примеры, чего удавалось добиться при защите прав потребителей услуг связи:

1. Расторжение договора на оказание услуг связи в связи в неполным предоставлением информации потребителю о тарифах в досудебном порядке;
2. Замена тарифного плана с выплатой разницы в цене потребителю в досудебном порядке;
3. Осуществление всех услуг, предусмотренных договором оказания услуг связи после проведения претензионной работы;
4. Взыскание убытков в связи с нарушением оператором сроков предоставления услуг связи в досудебном порядке;
5. Решение суда о расторжении договора на оказание услуг связи и возврат потребителю выплаченных сумм по договору;
6. Решение суда о замене тарифного плана на другой с выплатой потребителю излишне уплаченных сумм по договору оказания услуг связи;
7. Решение суда о расторжении договора об оказании услуг связи в связи с низким качеством обслуживания и выплатой компенсации потребителю;
8. Решение суда о признании условий договора оказания услуг связи заведомо нарушающими права потребителя;
9. Решение суда о привлечении к ответственности оператора в связи с нарушением тайны телефонных переговоров, а также взыскание компенсации морального вреда и оплаты штрафа в размере 50% от присужденной суммы;

В услуги адвоката по защите прав потребителей в сфере услуг связи, входит:

• Первичная консультация опытного адвоката по защите прав потребителей в сфере оказания услуг связи;
• Изучение документов, переданных потребителю, в том числе анализ договора на оказание услуг связи;
• Обзор судебной практики по имеющемуся вопросу;
• Вынесение правового заключения адвокатом по имеющейся ситуации (устное или письменное);
• Проведение переговоров с представителем оператора в целях досудебного урегулирования конфликта;
• Составление и передача претензии руководителю оператора;
• Формирование четкой и эффективной правовой позиции для судебного заседания;
• Составление мотивированного искового заявления и других необходимых документов в суд;
• Передача искового заявления и других документов в суд на личном приеме у судьи;
• Участие в судебном процессе от имени доверителя с целью надлежащего и юридически грамотного представительства его интересов на протяжении всех судебных заседаний;
• Получение на руки судебного решения и исполнительного листа, а также предъявление исполнительного листа к исполнению;
• Обжалование судебного решения (при необходимости).

Звоните и запишитесь на консультацию к юристу на удобное Вам время!

Стоимость юридических услуг

получить бесплатную консультацию