Защита прав потребителей в сфере общественного питания

В наше быстрое и суетливое время многие люди предпочитают домашнему ужину трапезу в повсеместно представленных ресторанах, суши-барах, кафе, пиццериях и других местах общественного питания. Часто такие места выбирают для проведения важных мероприятий – свадьбы, нового года, корпоративного праздника и пр. Но временами случаются неприятные ситуации, когда организации общественного питания нарушают права потребителя, а тот, в свою очередь, не знает, как себя вести и что делать. В случае, если человек пользуется услугами общественного питания для личных, семейных, бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на его защиту становится Закон РФ «О защите прав потребителей».

Условия оказания услуг в сфере общественного питания, в том числе предоставляемый прейскурант цен (меню) являются едиными для всех посетителей заведения. Исключение составляют услуги для отдельных категорий граждан (например, инвалидов или участников ВОВ). Однако, исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие).

Одновременно с оказанием услуг общественного питания организация может предложить потребителю другие услуги, совмещенные с основными (например, музыкальное сопровождение, услуги ведущего и пр.). Но если потребитель не согласен на оказание таких дополнительных услуг, исполнитель не вправе требовать их оплату, а в случае оплаты обязан вернуть потребителю уплаченные деньги. (Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания").

Исполнитель обязан довести до потребителя:

Информацию о себе, фирменном наименовании, месте расположения, времени работы (на вывеске);
Информацию о предоставляемых услугах и ценах на эти услуги (меню, прейскурант цен и пр.);
В случае временного приостановления оказания услуг, сообщить информацию о дате и сроках приостановления своей деятельности;
Информацию о проведении лицензирования в случаях, установленных законом.

Сфера услуг общественного питания регулируется Гражданским кодексом РФ и Правилами оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1036. В соответствии с Правилами, организация обязана иметь книгу отзывов и предложений, а также допускать работников, прошедших специальную подготовку, аттестацию и медицинские осмотры в соответствии с обязательными требованиями нормативных документов.

Информация для потребителя об оказываемых услугах в сфере общественного питания должна содержать:

Полный перечень оказываемых услуг;
Условия оплаты таких услуг и действующие цены в рублях;
Наименование предлагаемой продукции с указанием её состава и способа приготовления;
Сведения об объеме (весе) предполагаемой порции готового блюда, объем тары для напитков и алкогольной продукции;
Сведения об энергетической ценности продукции и ее составе (использование пищевых добавок, ГМО и пр.);
Обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга.

Потребитель вправе проверить достоверность изложенной информации, в том числе иметь возможность проверить объем (вес) предоставленной продукции. Реализация такой возможности лежит на исполнителе.

Законодательно предусмотрено право потребителя отказаться от услуги. В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей», п.27 Правил оказания услуг общественного питания потребитель вправе отказаться от заказанной им услуги, но только при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Если Ваши права как потребителя были нарушены организацией общественного питания, необходимо тщательно разобраться в ситуации для того, чтобы понять, что делать. И в этом Вам поможет опытный адвокат в сфере защиты прав потребителей. За нарушение права потребителя в сфере общественного питания может быть предусмотрена не только гражданско-правовая, но и административная и уголовная ответственность исполнителя. Механизмов восстановления нарушенного права очень много и важно понимать, каким из них воспользоваться. Рекомендуем Вам обратиться за консультацией к нашим адвокатам, и они точно подскажут Вам как действовать.

Примеры, чего удавалось добиться при защите прав потребителей в сфере общественного питания:

Возврат суммы, уплаченной за блюдо ненадлежащего качества;
Возврат суммы, уплаченной за блюдо, не соответствующее информации, предоставленной в меню;
Подача жалобы в Роспотребнадзор с целью проверки деятельности кафе;
Решение суда о возврате уплаченной суммы за заказ проведения новогоднего праздника с компенсацией издержек;
Решение суда о привлечении исполнителя к административной ответственности;
Решение суда о привлечении исполнителя к уголовной ответственности и выплате потребителю компенсации на лечение;
Привлечение исполнителя к ответственности за отсутствие лицензирования в порядке, установленном законом;
Подача жалобы в Роспотребнадзор с целью выявления просроченных и некачественных продуктов в суши-баре.
Обжалование действий администрации ресторана по причине безосновательного недопущения клиента в помещение ресторана.

В наши услуги по защите прав потребителей в сфере общественного питания, входит:

Первичная устная консультация профессионального адвоката по защите прав потребителей (возможно по телефону или скайпу);
Тщательное изучение и анализ ситуации;
Обзор судебной практики по имеющемуся конфликту;
Определение порядка действий в конкретной ситуации;
Правовое заключение адвоката (устное или письменное);
Помощь в составлении жалобы в Роспотребнадзор;
Взаимодействие с администрацией организации общественного питания и компетентными органами, ведение переговоров, переписки;
Формирование правовой позиции для успешного судебного рассмотрения дела;
Проведение грамотной претензионной политики (составление и передача претензии исполнителю);
Расчет суммы иска, включающей компенсацию морального вреда, сумму упущенной выгоды и других сумм, необходимых для взыскания с ответчика;
Составление и подача в суд мотивированного искового заявления с изложением всех фактов и правовых аспектов дела;
Составление и подача в суд других необходимых процессуальных документов (ходатайств, запросов, заявлений, отводов и пр.);
Участие в судебном процессе в интересах доверителя для донесения суду эффективной и аргументированной правовой позиции, с целью вынесения наиболее объективного решения суда;
Обжалование решения суда в апелляционной, кассационной, надзорной инстанции (при необходимости).

Звоните и запишитесь на консультацию к юристу на удобное Вам время!

Стоимость юридических услуг

получить бесплатную консультацию